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 pedidos@ruanopiel.com

Devoluciones y cambios

¿Cómo puede devolver un producto?

Si el producto que recibe no es de su agrado y desea devolverlo, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail: postventa@ruanopiel.com donde le indicaremos los pasos que debe seguir. Deberá hacer la devolución por mensajería o por correo. En ambos casos, correrá con los gastos de transporte.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?

Puede devolver el producto en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción.

¿Cuáles son las condiciones de la devolución?

Tanto para cambios como para devoluciones, será imprescindible presentar el documento de compra o factura. Además los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con el correspondiente etiquetado.

¿Tengo que pagar los costes de devolución?

Si se trata de un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución, siempre que comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En cualquier otro caso, tanto sí realiza la devolución por mensajería, como sí la realiza por correo, usted correrá con esos gastos de transporte.

¿Cómo y cuándo recibirá el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su correspondiente etiquetado). Recibirá el importe del mismo modo en el que realizó la compra, así como un e-mail de confirmación. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaría.

En caso de que el importe de devolución sea incorrecto, por favor, contacte con nosotros a través de postventa@ruanopiel.com

¿Puede cambiar un producto por otro?

Por supuesto, simplemente tendrá que hacer una devolución y una nueva compra. El proceso de devolución será el explicado en los puntos anteriores. Y la realización de la nueva compra será de manera online, a través de nuestra página web www.ruanopiel.com, eligiendo el nuevo artículo que desea adquirir.